1- عدم شحن أغراض ممنوعة الأغراض الممنوعة : تشمل ، على سبيل المثال لا الحصر، التالي الكحول ، التبغ ، السجائر العادية والإلكترونية و أجزائها ، الأدوية التي تتطلب وصفات طبية ، و المواد الممنوع شحنها قانونيا والمنتجات التي تكون أو تحتوي على مواد قابلة للإشتعال ولا يمكن شحن بطاريات الليثيوم المنفردة بدون جهاز مصاحب لها - مثل بنك الطاقة ويمكن شحن جميع منتجات التجميل بشرط ألا تكون قابلة للإشتعال أو أحد أسباب المنع الأخرى – وايضا لا يمكن شحن الوقود(جازولين) ، أعواد الكبريت ، أو أي نوع من المحروقات والمأكولات الطازجة أو القابلة للتلف أو العفن والمواد الكيميائية أو البيولوجية من أي نوع والمواد الغير المعروفة على هيئة مسحوق والأسلحة النارية أو الذخائر من أي نوع ، بما في ذلك المقلدة ، أو أي أجزاء منها والأسلحة البيضاء من أي نوع أو أي من أجزائها ، بما في ذلك السيوف ، السكاكين ، الحراب ، إلخ والأعضاء البشرية أو المواد البشرية ، بما فيها الدم و مكونات الدم والنقود ، الأوراق المالية ، الشيكات السياحية ، العملات ، مكافئات النقود من أي نوع والمواد ذات الطبيعة الإباحية أو الجنسية ، أو التي تهدف لنشر الكراهية والمواد التى تتعارض مع حقوق النشر وأيضاً أي نوع آخر من الأغراض نرى حسب اعتقادنا، انها قد تكون خطيرة ، مؤذية أو غير قانونية إن وجدنا أي من الأغراض الممنوعة باسمك ، فسنقوم بإعلامك بموقفك على الفور . ستكون لديك فترة ثلاثة أيام لإزالتها من مستودعنا ، بعد انقضاء مدة الـ ثلاث أيام ، فإن أي غرض سيتم اعتباره مهجوراً(متروكاً) وسيتم التخلص منه أي أغراض ممنوعة لا يمكن شحنها لمكان بداخل جمهورية مصر العربية بسبب قيود الناقل او القوانين المحلية فسيتم التخلص منها على الفور . لسنا مسؤولون عن الأضرار المادية الناتجة عن هذا التصرف.
2- نقبل فقط الطرود التى لا تزيد عن 5 كيلو وحجمها متوسط حجم كارتونة الاحذية وغير ذلك سيتم زيادة مصاريف الشحن بصورة تقديرية.
3- نحن غير مسئولين عن المرتجعات التى تتعدى وجودها بالفرع اكثر من 45 يوم
4- تقع مسئولية تغليف الطرود على الراسل وليست على الشركة لذلك نرجو منكم التأكد من احكام تغليف الطرد لتجنب ضياع اى جزء منه او اهلاكه
5- يحق للشركة فتح أي شحنات للتحقق منها والإطلاع عليها في حاله وجود شك في محتواها.
6- يتم تعويض العميل بتكلفة الشحنة الاصلية أو 500 جنيه مصرى أيهما أقل ولكن لابد من توافر الشروط الاتيه
أ- ان يكون المنتج كان مقابل تحصيل – أى معلوم ثمن الطرد
ب-ان يكون مغلف وأن العميل أستخدم أدوات أسفلت للتغليف لحماية المنتج
ج- أن تكون بيانات العميل المكتوبه فى البوليصة مكتوبه بشكل واضح ولايوجد بها أى خطأ
د- أن يكون المنتج ليس من المنتجات المحظورة
- في حال فقد شحنة قبل تسليمها للمرسل اليه، يحق للشركة مهله 3 ايام عمل للبحث عنها وإتخاذ اللازم
- في حال تأكد الشركة من سوء استغلال بعض العملاء لسياسة التعويض يحق للشركة ايقاف التعامل معهم واتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة حيالهم
- تطبق شروط التعويض ذاتها علي الشحنات التالفة لاسباب خاصة بالشركة دون الحاجة الي مهلة ال 3 ايام
- لا يحق للعميل طلب تعويض في حالة تلف الشحنة بسبب عدم تغليفه لها بالشكل الذي يتناسب مع طبيعة الشحنة واساليب النقل المتبع بالشركة
7- الحد الأقصى لإنتظار المندوب أثناء استلام الشحنات هو الزمن الكافي لمراجعة محتوايات كما هى بالبوليصة والنماذج المملوئة مسبقا بمعرفة الراسل حتى يتمكن من الاستمرار في تقديم خدماتنا لعملاء آخرون. في حالة عدم جاهزية الراسل بالمطلوب منه مسبقا،ً يحق للمندوب الإعتذار عن الإستلام ومعاودة الزيارة في يوم لاحق
8- في حالة وجود نقص او عدم وضوح ببيانات الشحنة، لا تقوم الشركة بالبدء فى إجراءات التسليم للمرسل إليه. في هذه الحالة تقوم الشركة بالاتصال بالراسل من اجل استكمال او استيضاح البيانات المطلوبة في يوم العمل التالي وتبدأ بعدهاعملية التسليم. وفي حالة عدم اكتمال البيانات يتم إعادة الشحنة للراسل مرة أخري في غضون 3 ايام مع تحميله مصاريف الشحن الخاصة بالشحنات اللاغية
9- لا يؤجل تسليم أي شحنة أكثر من أسبوع لأسباب تخص الراسل أو المرسل إليه. في حالة تأجيلها أكثر من ذلك يتم إعادتها كمرتجع إلى الراسل وستقوم الشركة بتحميل مصاريف الشحن علي الراسل
10- في حالة وجود مشكلة بيانات تعوق تسليم الشحنات بسبب الراسل أوالمرسل اليه يتم التعامل مع الشحنة كمرتجع بعد مرور ٤ أيام من تاريخ حدوث المشكلة ويتحمل الراسل مصاريف الشحن
11- في حالة عدم تمكن الشركة من إعادة المرتجعات إلى الراسل خلال مده أقصاها 30 يوم لأسباب تتعلق به، تنتهي مسئولية الشركة في الحفاظ على المرتجعات نهائيا ولا يحق للراسل المطالبة بإستردادها أو المطالبة بقيمتها كما يحق للشركة التخلص منها بمعرفتها ومطالبته بمصاريف الشحن
12- يحق للشركة الاعتماد علي مقدمي خدمات بريدية مماثلة من اجل توصيل شحنات العملاء في جميع انحاء الجمهورية وتظل الشركة هي المسئولة امام الراسل
13- في حالة رفض المرسل إليه إستلام الشحنات و دفع مصاريف الشحن يتم إعادتها للراسل وتحميله مصاريف الشحن
14- الشحنة جزء واحد لا يتجزأ ولا يجوز للمرسل اليه إستلام جزء وترك الأخر الا في حالة سماح الراسل بفتح شحناته ( والشركة غير مسئولة عن محتويات الشحنة)
15- يتم تسليم المرتجعات للراسل شخصيا أو من ينوب عنه بشرط طلب الراسل ذلك وتسجيل طلبه من خلال مكالمة مسجلةمن رقمه المعتمد لدي الشركة عن طريق خدمة العملاء أو رسالة SMS برقم المسجل لدينا ومكتوب بداخلها اسم ورقك بطاقة الشخص الذى ينوب عنه
16- فى خلال 24 ساعه يتم الاستلام من الراسل - ويتم أرسال الشحنة للمرسل اليه كالاتى
- القاهرة الكبرى : خلال 48ساعه تاليين ليوم تسلم البوليصة من الراسل مع مراعاه ايام الاجازات والعطلات الرسمية.
- وجه بحرى وقبلى : 72 ساعه تاليين ليوم تسلم البوليصة من الراسل مع مراعاه ايام الاجازات والعطلات الرسمية.
17- الشركة لا تعمل أثناء العطلة الإسبوعية يوم الجمعة والعطلات العامة
18- الشركة غير مسئولة عن جودة المنتج الموجود داخل شحنة التوصيل كما انها غير مسئولة عن مطابقته لما قام بطلبه المرسل اليه من الراسل. في مثل هذه الحالات تصبح مشكلة المرسل اليه مع الراسل ولا علاقة للشركة بها نهائي
19- الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة - كما أن اى زيادة تطرأ على اسعار البنزين فى جمهورية مصر العربية – سيتم زيادة سعر الشحنة بنفس نسبة زيادة البنزين على السعر المتفق عليه
20- الشركة غير مسئولة عن تأخير تسليم الشحنات إذا كانت لأسباب خارجة عن إرادتها او خارج نطاق سيطرتها ومن ضمن هذه الاسباب ( عدم وضوح العنوان بشكل تفصيلى أو العنوان خطأ - بيانات التواصل مع العميل خطأ - عدم أيجاد العميل فى الوقت المحدد سابقا )
21- في حالة تعدي مبلغ التحصيل اكثر من 15 الاف جنيه يتم الاستلام من احد فروع الشركة أوعن طريق تحويل بنكي أويمكن تجزئة المبلغ المرسل مع المندوب
22- في حالة وجود شكوى برجاء التواصل مع الشركة عن طريق خدمة العملاء او عن طريق مراسلتنا على الإيميل التالي: INFO@ASPHALT-EG.COM أو عن طريق الحساب الخاص بالعميل على الموقع الالكنرونى لأسفلت
23- جميع الشروط والأحكام قابلة للتعديل بدون إشعار مسبق او إخطار الراسل